سياسة الخصوصية – ETMARREN / اتمرّن

آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026

تحترم ETMARREN – اتمرّن خصوصية مستخدميها. توضح هذه السياسة أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، والجهات التي قد تعالجها بالنيابة عنا، والخيارات والحقوق المتاحة للمستخدمين.

باستخدام ETMARREN، فإنك تقر بأن بياناتك ستتم معالجتها وفق هذه السياسة والقوانين المطبقة.

1. من المسؤول عن بياناتك؟

يتم تشغيل ETMARREN بواسطة:

يوسف سعيد – Youssef Saeed
البريد الإلكتروني: ⁦support@etmarren.com⁩
الهاتف: ⁦+20 10 8021 8092⁩

لأي طلب متعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أعلاه.

2. البيانات التي نجمعها

تعتمد البيانات التي نجمعها على نوع حسابك وطريقة استخدامك للخدمة والميزات التي تختار استخدامها.

2.1 بيانات الحساب والهوية

قد نجمع:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• تاريخ الميلاد.
• النوع.
• نوع الحساب ودوره داخل المنصة.
• معرف المستخدم الداخلي.
• صورة الملف الشخصي، عند استخدامها.
• المدينة والمنطقة.
• الرياضات والاهتمامات والتفضيلات التي يقدمها المستخدم.
• كلمة المرور في صورة آمنة غير قابلة للقراءة المباشرة.

يُطلب تاريخ الميلاد للتحقق من الأهلية العمرية، ويُطلب النوع من أصحاب الحسابات البالغين الجدد أثناء التسجيل. لا يتم جمع النوع من ملفات المتدربين التابعين القُصّر.

2.2 بيانات المتدربين التابعين والقُصّر

إذا قام ولي أمر أو شخص مخول قانونيًا بإضافة متدرب تابع دون 18 عامًا، فإننا نحاول قصر البيانات على الحد اللازم لتقديم الخدمة، مثل:

• اسم المتدرب التابع.
• تاريخ ميلاده.
• ارتباطه بحساب ولي الأمر.
• السجلات اللازمة لإثبات إدارة ولي الأمر للخدمة أو الموافقات المتعلقة بها.

لا يمتلك المتدرب التابع حساب تسجيل دخول مستقل، ولا ننشئ له ملفًا تسويقيًا مستقلًا، ولا نجمع له النوع أو الموقع أو معرفات الإعلانات أو تفضيلات التسويق أو التحليلات أو تحسين الذكاء الاصطناعي.

2.3 بيانات المدربين والتحقق

بالنسبة للمدربين، قد نجمع أيضًا:

• معلومات الملف المهني والسيرة والخبرة.
• الرياضات والخدمات المقدمة.
• الصور المهنية وصور أماكن التدريب.
• بيانات أماكن التدريب.
• وثائق إثبات الهوية، بما في ذلك بيانات بطاقة الهوية القومية عند الحاجة للتحقق.
• الشهادات والمؤهلات والمستندات المهنية.
• بيانات السحب اللازمة لصرف المستحقات.

وثائق الهوية والتحقق ليست عامة للمستخدمين العاديين.

2.4 بيانات الموقع

قد نجمع أو نعالج موقعًا تقريبيًا للجهاز عندما يختار المستخدم استخدام ميزة مثل «قريب مني» أو تحديث موقعه من الإعدادات.

• لا نحتاج إلى تتبع الموقع في الخلفية لتقديم الوظائف الحالية.
• نستخدم الموقع التقريبي للبحث والترتيب حسب القرب والتحليل الجغرافي وتحسين الخدمة.
• لا نخزن القراءة الدقيقة للموقع بشكل دائم؛ يتم تقليل دقتها قبل التخزين إلى مستوى تقريبي مناسب للمنطقة/الحي.
• يمكن للمستخدم رفض إذن الموقع والاستمرار في استخدام ETMARREN بالمدينة والمنطقة المدخلتين يدويًا.
• يمكن للمستخدم تحديث أو مسح الموقع المحفوظ.

لا نجمع موقع الجهاز للمتدربين التابعين القُصّر.

2.5 بيانات الحجوزات والتدريب

قد نعالج:

• الباقات والحجوزات.
• الخطط النشطة والسابقة.
• الجلسات ومواعيدها وحالتها.
• بيانات الحضور والتحقق من الحضور.
• الإلغاءات.
• التقييمات.
• النزاعات والأدلة ذات الصلة.
• الحالات المرتبطة بالتسوية والاسترداد.

2.6 الرسائل والمحتوى الذي يقدمه المستخدم

قد نعالج:

• الرسائل النصية داخل المنصة.
• الصور المرسلة في المحادثات.
• الرسائل الصوتية.
• صور الملف الشخصي.
• التقييمات.
• البلاغات والحظر.
• طلبات الدعم والمرفقات.

يتم تخزين الملفات الحساسة كملفات خاصة وليست عامة إلا عندما تكون طبيعة الملف مصممة للعرض العام، مثل صورة الملف الشخصي أو صور ملف المدرب.

2.7 المكالمات

قد نحتفظ ببيانات تشغيلية عن المكالمات، مثل:

• المشاركين.
• وقت المكالمة.
• نوعها، صوت أو فيديو.
• حالتها التشغيلية.

لا تقوم ETMARREN حاليًا بتسجيل أو تخزين محتوى الصوت أو الفيديو الخاص بالمكالمات. يتم نقل الاتصال المباشر من خلال مزود البنية التحتية للمكالمات.

2.8 بيانات الدفع والمعاملات

قد نجمع أو نعالج:

• بيانات مرسل التحويل.
• مرجع العملية أو رقمها.
• صورة إثبات الدفع.
• سجل المشتريات والحجوزات.
• المبالغ وحالات المعاملات.
• عمليات الاسترداد.
• عمليات السحب الخاصة بالمدربين.
• بيانات الحساب أو المحفظة اللازمة لإرسال استرداد أو مستحقات.
• السجلات المالية والمحاسبية المرتبطة بالخدمة.

يتم حماية بعض بيانات السحب والاسترداد الحساسة بالتشفير داخل النظام. لا نستخدم بيانات الهوية أو البيانات المالية الحساسة لأغراض الإعلانات أو تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

2.9 بيانات الجهاز والمعرفات التقنية

قد نعالج:

• معرف المستخدم الداخلي.
• معرف تثبيت عشوائي خاص بـETMARREN لأغراض التحليلات الداخلية.
• Push Notification token.
• نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق.
• User Agent ومعلومات الجلسة التقنية.
• معرفات الإعلانات الخاصة بالمنصة، مثل IDFA أو Advertising ID، فقط عندما يسمح المستخدم بذلك وتسمح المنصة والنظام التشغيلي بذلك.
• بيانات المصدر والحملة التسويقية مثل source وmedium وcampaign وUTM parameters عند توافرها.

تتعامل ETMARREN مع معرف التثبيت الداخلي ومعرف الإعلانات ومعرف المستخدم وPush token كمعرفات منفصلة ولا تخلط بينها.

2.10 بيانات الاستخدام والتحليلات

عندما يسمح إعداد المستخدم بذلك، قد نجمع أحداث استخدام منظمة مثل:

• إجراء بحث، من دون تخزين نص البحث داخل حدث التحليل.
• استخدام الفلاتر.
• استخدام البحث القريب.
• مشاهدة ملف مدرب.
• مشاهدة باقة.
• إضافة مدرب إلى المفضلة.
• بدء الحجز.
• إنشاء حجز مؤقت.
• بدء الدفع أو إرسال إثباته.
• تفعيل الحجز.
• إلغاء جلسة أو خطة.
• إرسال تقييم.
• بدء محادثة.
• بدء أو إكمال مكالمة.
• مصدر اكتساب المستخدم أو الحملة.

نستخدم قائمة محددة مسبقًا للبيانات المسموح بإرسالها داخل أحداث التحليل ونمنع البيانات الحساسة أو المحتوى الخاص من الدخول إليها.

2.11 بيانات التشخيص والأداء

عند تفعيل خدمة التشخيص في النسخة الإنتاجية، قد نجمع بيانات تقنية تساعدنا على اكتشاف الأعطال وتحسين الأداء، مثل:

• Crash Data.
• أخطاء JavaScript والأخطاء الأصلية التي تدعمها المنصة.
• App-start timing.
• HTTP/network performance timing.
• إصدار التطبيق.
• نظام التشغيل.
• طراز أو فئة الجهاز.
• معلومات تقنية أخرى لازمة لتشخيص الأخطاء والأداء.

نصمم نظام التشخيص بحيث لا نرسل إليه اسم المستخدم أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تاريخ الميلاد أو محتوى الرسائل أو الصور أو بيانات الدفع أو وثائق الهوية أو بيانات القُصّر أو محتوى المكالمات. كما نقوم بحجب أو إزالة headers وtokens وquery strings وغيرها من القيم الحساسة قبل الإرسال قدر الإمكان.

2.12 التسويق وقياس الإعلانات

إذا اختار المستخدم البالغ تفعيل قياس الإعلانات والحملات، فقد نستخدم خدمات قياس وتسويق من جهات خارجية لقياس أداء الحملات والتحويلات.

قد تشمل البيانات المرسلة، في الحدود المسموح بها:

• معرف الجهاز الإعلاني عندما تسمح المنصة بذلك.
• أحداث تحويل محدودة مثل إكمال التسجيل، مشاهدة ملف أو باقة، بدء الحجز أو تفعيله.
• قيمة شراء وعملة عند الحاجة للقياس، دون إرسال بيانات الحساب المالي أو إثبات الدفع.

على iOS، لا تتجاوز موافقة المستخدم داخل ETMARREN قرار App Tracking Transparency (ATT). إذا رفض المستخدم ATT أو كان التتبع مقيدًا، فلا يتم استخدام IDFA أو تشغيل التتبع عبر تطبيقات ومواقع شركات أخرى.

يمكن للمستخدم تعطيل قياس الإعلانات لاحقًا من إعدادات الخصوصية.

3. كيف نستخدم البيانات

قد نستخدم البيانات من أجل:

• إنشاء الحساب وإدارته.
• التحقق من العمر والأهلية.
• التحقق من هوية ومؤهلات المدربين.
• عرض المدربين والخدمات والباقات.
• تحسين نتائج البحث والمطابقة والترتيب.
• توفير البحث حسب القرب.
• تنفيذ الحجوزات والخطط والجلسات.
• إدارة الحضور.
• معالجة المدفوعات والاستردادات والسحوبات.
• توفير المحادثات والمكالمات والإشعارات.
• تقديم الدعم وحل النزاعات والبلاغات.
• حماية المستخدمين والمنصة ومكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• قياس استخدام المنتج وتحسين تجربة المستخدم.
• اكتشاف الأعطال وتحسين سرعة واستقرار الخدمة.
• فهم الطلب على الرياضات والخدمات والمناطق.
• فهم مصادر اكتساب المستخدمين وأداء الحملات.
• قياس التحويلات والإعلانات عندما يمنح المستخدم الموافقات المطلوبة.
• إرسال رسائل أو عروض تسويقية عندما يختار المستخدم استلامها.
• تطوير وتحسين ميزات ETMARREN وتقنياته.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والمالية والتنظيمية.

4. الأساس القانوني للمعالجة

بحسب طبيعة البيانات والغرض منها، نعالج البيانات على أساس واحد أو أكثر من الأسس التي يسمح بها القانون المطبق، بما في ذلك:

• موافقة المستخدم عندما تكون الموافقة مطلوبة.
• تقديم الخدمة أو تنفيذ العلاقة التعاقدية مع المستخدم.
• الوفاء بالتزامات قانونية أو مالية أو تنظيمية.
• حماية المنصة والمستخدمين ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• أغراض تشغيلية مشروعة يسمح بها القانون مع مراعاة حقوق وحريات المستخدمين.

تظل الموافقات الاختيارية، مثل التسويق وقياس الإعلانات وتحليلات المنتج وتحسين الذكاء الاصطناعي، منفصلة عن قبول شروط الاستخدام وعن الوظائف الأساسية للخدمة.

5. خيارات الخصوصية والموافقات

لأصحاب الحسابات البالغين إعدادات مستقلة تشمل:

5.1 الرسائل التسويقية

يحدد المستخدم ما إذا كان يريد استقبال رسائل أو عروض تسويقية من ETMARREN. لا يؤثر إيقافها على الرسائل الضرورية المتعلقة بالأمان أو الحساب أو الحجز أو الدفع أو الجلسات.

5.2 تحليلات المنتج

يمكن للمستخدم السماح بجمع تحليلات استخدام منظمة لتحسين المنتج. عند إيقاف هذا الخيار تتوقف الأحداث الاختيارية المستقبلية، بينما تظل السجلات التشغيلية أو الأمنية أو المالية الضرورية منفصلة عنها.

5.3 قياس الإعلانات والحملات

يمكن للمستخدم السماح بقياس الحملات والإعلانات. يخضع أي وصول إلى معرفات الإعلانات أو التتبع عبر خدمات أخرى لموافقة المستخدم ومتطلبات نظام التشغيل والمنصة، بما في ذلك ATT على iOS عند انطباقه.

5.4 تحسين تقنيات وذكاء ETMARREN

يمكن للمستخدم اختيار السماح باستخدام بيانات مؤهلة وغير حساسة للمساعدة في تطوير وتحسين تقنيات ETMARREN، بما في ذلك تقنيات الذكاء الاصطناعي إذا تم تفعيل هذه الاستخدامات مستقبلًا.

لا يعني هذا الخيار أن كل بيانات المستخدم تصبح بيانات تدريب.

لا تكون الفئات التالية مؤهلة لهذا الاستخدام:

• بيانات المتدربين التابعين والقُصّر.
• وثائق الهوية والتحقق.
• إثباتات الدفع وبيانات الحسابات المالية والسحب والاسترداد.
• كلمات المرور وOTP وبيانات الأمان والمصادقة.
• بيانات الـledger المالية.
• الأدلة الحساسة للنزاعات.
• محتوى مكالمات الصوت والفيديو.

ولا تدخل الرسائل الخاصة أو صور المحادثات أو الرسائل الصوتية تلقائيًا ضمن بيانات تدريب الذكاء الاصطناعي دون قرار وموافقة منفصلة تخص هذا النوع من المحتوى.

جميع الخيارات الاختيارية تكون منفصلة، ويمكن للمستخدم تغييرها لاحقًا.

6. بيانات القُصّر

لا تسمح ETMARREN لمن يقل عمره عن 18 عامًا بإنشاء حساب مستقل.

يتم تقديم الخدمة للمتدرب القاصر من خلال ولي أمر أو وصي أو شخص مخول قانونيًا. يكون ولي الأمر مسؤولًا عن إنشاء وإدارة ملف المتدرب التابع وعن تقديم البيانات اللازمة والموافقة على المعالجة اللازمة لتقديم الخدمة.

لا نستخدم بيانات المتدربين التابعين للتسويق الموجه أو قياس الإعلانات أو إنشاء ملفات تحليلية مستقلة أو تحسين الذكاء الاصطناعي.

7. مشاركة البيانات ومقدمو الخدمات

لا نبيع البيانات الشخصية للمعلنين.

قد تتم مشاركة أو إتاحة البيانات بالقدر اللازم مع:

7.1 المدربين

يحصل المدرب على المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة، مثل اسم المتدرب أو ولي الأمر، معلومات الحجز والجلسة، والمحادثات الموجهة إليه.

7.2 الأشخاص المخولون داخل ETMARREN

قد يصل الأشخاص المخولون إلى البيانات عند الحاجة إلى التحقق من المدربين أو المدفوعات أو معالجة الدعم أو النزاعات أو البلاغات أو الأمان.

7.3 مقدمو الخدمات التقنية

قد نستخدم جهات تشمل:

• Render — استضافة الـAPI وقاعدة البيانات.
• Cloudflare — الشبكة والحماية وتخزين وتوصيل الملفات.
• LiveKit Cloud — البنية التحتية للمكالمات الصوتية والمرئية.
• Expo — خدمات التطبيق والتحديثات وPush delivery المستخدمة لدينا.
• Google Firebase Cloud Messaging (FCM) وApple Push Notification service (APNs) — توصيل الإشعارات.
• Spacemail — إرسال البريد الإلكتروني.
• Sentry — تشخيص الأعطال والأداء، عندما تكون الخدمة مفعلة في النسخة الإنتاجية.
• Meta — قياس الحملات والإعلانات من خلال App Events عندما تكون الخدمة مفعلة ويمنح المستخدم الموافقات المطلوبة.

قد نضيف أو نستبدل مزودي خدمة مع تطور المنصة، وسنحدّث هذه السياسة عندما يؤدي ذلك إلى تغيير جوهري في معالجة البيانات.

7.4 المتطلبات القانونية

قد نفصح عن البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو طلب صحيح من جهة مختصة، أو عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية الحقوق أو السلامة أو مكافحة الاحتيال.

8. معالجة البيانات خارج مصر

قد تتم معالجة بعض البيانات خارج جمهورية مصر العربية لأن بعض مقدمي البنية التحتية والخدمات يعملون من دول أخرى. قاعدة البيانات الأساسية للتطبيق مستضافة حاليًا عبر Render في ولاية Oregon بالولايات المتحدة.

نسعى إلى التعامل مع نقل البيانات ومعالجتها عبر الحدود وفق المتطلبات القانونية المطبقة واتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات.

9. الإشعارات

قد نرسل Push Notifications أو رسائل بريد إلكتروني متعلقة بـ:

• الحساب والأمان.
• التحقق.
• الحجوزات والجلسات.
• المدفوعات والاستردادات.
• الرسائل والمكالمات.
• النزاعات والدعم.
• تغييرات مهمة في الخدمة.

الإشعارات الضرورية للخدمة مستقلة عن الموافقة على التسويق.

10. أمن البيانات

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية بحسب طبيعة البيانات، ومنها:

• تشفير الاتصالات باستخدام HTTPS/TLS.
• تخزين كلمات المرور باستخدام hashing آمن.
• التحكم في صلاحيات الوصول.
• روابط خاصة ومؤقتة للوصول إلى الملفات الحساسة.
• إبقاء وثائق التحقق والملفات المالية الحساسة خارج الوصول العام.
• تشفير بعض بيانات السحب والاسترداد.
• فصل معرفات الحساب والتثبيت والإعلانات بحسب الغرض.
• فلترة البيانات الحساسة من أنظمة التحليلات والتشخيص والتسويق بقدر الإمكان.

لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بنسبة 100%، لكننا نعمل على تقليل المخاطر وحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.

11. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، وتسوية المعاملات والنزاعات، والحفاظ على الأمان، والوفاء بالالتزامات القانونية والمالية والتنظيمية.

تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات والغرض منها.

قد يتم، عندما لا تعود البيانات مطلوبة:

• حذفها.
• إخفاء هويتها.
• فصلها عن الحساب.
• الاحتفاظ بنتائج مجمعة لا تحدد هوية المستخدم.

قد يتم الاحتفاظ بسجلات معينة لفترة أطول عندما يكون ذلك ضروريًا لأسباب قانونية أو مالية أو أمنية أو لإثبات المعاملات والموافقات أو معالجة النزاعات. كما قد تبقى بعض البيانات لفترة محدودة داخل النسخ الاحتياطية قبل تدويرها أو استبدالها.

12. حذف الحساب والبيانات

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه من داخل تطبيق ETMARREN، كما نوفر أو سنوفر رابط ويب مخصصًا لبدء طلب حذف الحساب.

قد يلزم أولًا تسوية التزامات قائمة مثل:

• خطة نشطة.
• دفعة قيد المراجعة.
• استرداد أو سحب قيد التنفيذ.
• مستحقات مالية غير مسواة.
• نزاع مفتوح.

عند تنفيذ الحذف، يتم حذف أو إخفاء هوية البيانات التي لم يعد هناك سبب مشروع للاحتفاظ بها. وقد تشمل عملية الحذف:

• إزالة أو إخفاء بيانات الحساب والملف الشخصي.
• مسح الموقع والنوع وتفضيلات الخصوصية الحالية.
• حذف Push tokens والإشعارات والمفضلة والبيانات غير اللازمة.
• حذف بيانات attribution الداخلية المرتبطة بالمستخدم.
• فصل أحداث التحليلات التي يلزم الاحتفاظ بها عن هوية المستخدم حيث يكون ذلك مناسبًا.
• حذف ملفات ومحتوى لا يلزم الاحتفاظ به.

قد تستمر سجلات مالية أو قانونية أو أمنية أو سجلات نزاعات أو موافقات محددة عندما يكون الاحتفاظ بها ضروريًا أو مسموحًا به قانونًا.

13. حقوق المستخدم

وفقًا للقانون المطبق، قد يكون للمستخدم الحق في:

• معرفة البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عنه.
• الوصول إلى بياناته أو الحصول على نسخة منها عندما ينطبق ذلك.
• تصحيح أو تحديث البيانات غير الصحيحة.
• طلب حذف البيانات في الحالات المتاحة قانونًا.
• سحب موافقة سبق تقديمها عندما تعتمد المعالجة على الموافقة.
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو طلب تقييدها عندما يسمح القانون بذلك.
• معرفة أغراض معالجة البيانات والجهات أو الفئات التي قد تتعامل معها.
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة وفق القانون المطبق.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر:

⁦support@etmarren.com⁩

قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ طلب متعلق بالبيانات.

14. ملفات تعريف الارتباط والموقع الإلكتروني

قد يستخدم موقع ETMARREN ملفات تعريف ارتباط أو تقنيات مشابهة لازمة لتشغيل الموقع، وقد نستخدم مستقبلًا أدوات للتحليلات أو قياس الحملات والإعلانات.

عندما تتطلب القوانين أو المنصة موافقة المستخدم على أدوات تحليل أو تسويق غير ضرورية، سنوفر وسيلة مناسبة لإدارة تلك الموافقة.

سيتم توضيح تفاصيل أنواع ملفات تعريف الارتباط وأغراضها في سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookie Policy) عندما تكون هذه الأدوات مفعلة على الموقع.

15. الخدمات والروابط الخارجية

قد تحتوي ETMARREN على روابط أو وظائف مرتبطة بخدمات خارجية. تخضع المواقع والخدمات المستقلة التي لا نديرها لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها.

16. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نحدث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو طرق معالجة البيانات أو مزودي الخدمات أو المتطلبات القانونية.

سيتم تحديث تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. وعندما يكون التغيير جوهريًا، قد نقوم بإخطار المستخدم داخل التطبيق أو بوسيلة مناسبة أخرى.

17. التواصل معنا

لأي سؤال أو طلب أو شكوى متعلقة بالخصوصية:

ETMARREN – اتمرّن
المشغل: يوسف سعيد – Youssef Saeed
البريد الإلكتروني: ⁦support@etmarren.com⁩
الهاتف: ⁦+20 10 8021 8092⁩